ओआईएल ने जन शिकायतों के निपटारे के लिए एक शिकायत निपटान नीति बनाई है।
उद्देश्य:
- आम जनता और अन्य हितधारकों जैसे कि ठेकेदारों, विक्रेताओं, आपूर्तिकर्ताओं आदि से प्राप्ता शिकायतों का समाधान करना।
- कर्मचारियों को अनैतिक व्यवहार, वास्तविक या संदेहास्पद धोखाधड़ी या कंपनी के सीडीए नियमों के उल्लंघन के प्रबंधन के उदाहरणों को रिपोर्ट करने की अनुमति देता है। यह नीति न तो कर्मचारियों को उनके कार्य के दौरान गोपनीयता के उनके कर्तव्य से मुक्तं करती है, और न ही यह किसी कर्मचारी की व्यक्तिगत स्थिति के बारे में शिकायत करने का कोई विकल्प है।
- सभी लेनदेन में पारदर्शिता सुनिश्चित करना और प्रणाली में व्याोप्तघ किसी कमी / कदाचार को रोकना।
- इस नीति और प्रक्रिया को पब्लि क डोमेन में डालना।
शिकायतें दर्ज करने की प्रक्रिया:
- शिकायतकर्ता को शिकायत लिखित रूप में या ईमेल या वेबसाइट [शिकायत दर्ज करने का वेब लिंक] के माध्यम से दर्ज करनी चाहिए । शिकायतकर्ता को अपना नाम, पता, संपर्क नंबर, यदि कोई हो, अवश्यक देना चाहिए। तथापि, शिकायतकर्ता या पीड़ित व्यक्ति के विशिष्ट अनुरोध पर, शिकायत पर कार्रवाई करते समय उनकी पहचान उजागर नहीं की जाएगी।
- बेनामी / छद्म नामों की शिकायतों पर विचार नहीं किया जाएगा।
- शिकायतों को संक्षिप्त और सटीक होना चाहिए, और उसमें तथ्यात्मक विवरण और प्रमाणित तथ्यों को शामिल किया जाना चाहिए। शिकायतें अस्पष्ट नहीं होनी चाहिए या इसमें बेतुके आरोप या सामान्य् जानकारी नहीं होनी चाहिए।
- शिकायतकर्ता को शिकायत दर्ज करने की रसीद प्राप्त करनी चाहिए।
नोडल अधिकारी, जिन्हें शिकायत दर्ज कराई जा सकती है:
| स्थान | नोडल अधिकारी का नाम | फोन और फैक्स नं. | पता | ई-मेल |
|---|---|---|---|---|
| क्षेत्रीय मुख्यालय, दुलियाजान, असम | श्री भैरब भूयान उप महाप्रबंधक - इंस्ट्रुमेंटेशन | दूरभाष:0374- 2808823 मोबाइल: 94357-49758 / 94350-38697 फैक्स: 0374-2800522 | ऑयल इंडिया लिमिटेड डाकघर: दुलियाजान, असम 786 602 | bhairabbhuyan[at]oilindia[dot]in |
| पाइपलाइन मुख्याइलय | श्री जयंत बरुआ, मुख्यन प्रबंधक (संपर्क और समन्वय) | मोबाइल: 9435348638 | ऑयल इंडिया लिमिटेड डाकघर: उद्यान विहार गुवाहाटी, असम 781 171 | jayantabarua[at]oilindia[dot]in |
| राजस्थान परियोजना | श्री मधुरज्या बरुआ, मुख्य् प्रबंधक (प्रशासन एवं ईआर) | मोबाइल: 9954194320 | ऑयल इंडिया लिमिटेड 2-ए डिस्ट्रि क्टा शॉपिंग सेंटर सारस्वत नगर बसनी, जोधपुर, राजस्थान- 342005 | madhurjya[at]oilindia[dot]in |
| कलकत्ता शाखा कार्यालय | सुशांत कुमार बोराह, उप महाप्रबंधक (प्रशासन) | मोबाइल: 8800584488 | ऑयल इंडिया लिमिटेड आईसीसी बिल्डिंग 4, इंडिया एक्सचेंज प्लेस चौथी मंजिल, कोलकाता-700001 | sushanta_borah[at]oilindia[dot]in |
| कृष्णा गोदावरी बेसिन | श्री बीएस राव, प्रशासनिक अधिकारी | मोबाइल: 994559557 | ऑयल इंडिया लिमिटेड दरवाजा नं. 11-4-7 नुक्कलम्मा मंदिर स्ट्रीट रामारोपेट काकीनाडा – 533 004 आंध्र प्रदेश | bayyas_rao[at]oilindia[dot]in |
| कॉरपोरेट कार्यालय, नोएडा | श्री बिजैया कुमार मोहंती, कार्यकारी निदेशक (जोखिम प्रबंधन) | मोबाइल: 9910667376 | ऑयल इंडिया लिमिटेड प्लॉट नं.19, सेक्टर 16ए नोएडा 201 301, उ.प्र. | bmohanty[at]oilindia[dot]in |
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